PROGRAMMI DI LOYALTY
Nell’ambito dell’offerta di Customer Management Solution (CMS), la realizzazione di campagne di fidelizzazione è una parte di un sistema integrato modulare finalizzato alla gestione delle relazioni con il mercato/clienti in tutti gli aspetti strategici. L’opportunità di sviluppare un programma di loyalty consente di perseguire importanti obiettivi strategici: Identificare e classificare i best customers e le loro abitudini di acquisto. Mantenere/incrementare il loro corrente livello di spesa. Ampliare il numero dei clienti considerati best customers, fornendo plausibili motivi per un aumento della loro fedeltà e di conseguenza dei loro acquisti. Creare, attraverso azioni di co-marketing, sinergie tra diverse aziende ed offrire servizi più “attraenti” per dare un servizio premiante differenziato. Possibilità di integrazione tra i dati aziendali e quelli di loyalty, nonché possibilità di integrare istituti finanziari/assicurativi come elemento differenziante della strategia di co-marketing. I fattori per la riuscita di un programma loyalty sono molteplici e solo una loro corretta combinazione consente il raggiungimento degli obiettivi prefissati